Правила пользования

1. Регистрация и обработка персональных данных

1.1. Покупатель, который хочет пользоваться магазином www.coffeeritz.lv и покупать предлагаемые в нем товары, должен зарегистрироваться в системе магазина www.coffeeritz.lv, заполнив регистрационную анкету. В регистрационной анкете нужно указать следующие персональные данные Покупателя: имя, фамилию, адрес электронной почты, адрес доставки товаров, зарегистрированный в Латвии номер телефона и другие данные, необходимые для доставки товаров. Уполномоченный представитель юридического лица вместо имени и фамилии указывает название юридического лица.

1.2. Покупатель ответственен за то, чтобы данные, указанные в регистрационной анкете, были точными, правильными и исчерпывающими. Если данные Покупателя, указанные в регистрационной анкете, меняются, он должен немедленно их обновить. “Coffee Ritz” ни в коем случае не несет ответственности за ущерб, нанесенный Покупателю и (или) третьим лицам из-за того, что Покупатель указал неправильные и (или) не исчерпывающие персональные данные или не актуализировал их.

1.3. Покупатель имеет право в любой момент свободно менять данные регистрации, дополнять их или аннулировать свою регистрацию. Аннулировав регистрацию, Покупатель не сможет пользоваться магазином www.coffeeritz.lv и приобретать в нем товары. Покупатель получает право снова приобретать товары в интернет-магазине www.coffeeritz.lv только поле повторной регистрации.

1.4. Регистрируясь, Покупатель создает индивидуальные данные подключения (имя пользователя и пароль) и обязуется хранить их в тайне и не разглашать третьим лицам. Стремясь снизить риск незаконного подключения к магазину www.coffeeritz.lv от имени Покупателя, рекомендуем создать сложный, трудно угадываемый пароль (рекомендуется создавать пароль не менее чем из 8 символов, используя большие и маленькие буквы, цифры и знаки препинания, избегая легко угадываемых слов (имени и фамилии Покупателя и др.) и (или) цифр (напр., даты рождения) и менять его не реже, чем через каждые 6 (шесть) месяцев. Покупатель ответственен за сложность созданных им данных подключения и их сохранность, а также за любые действия (передачу данных, поданные заказы товаров, комментарии пользователя и др.), которые совершены в магазине www.coffeeritz.lv после подключения с индивидуальным именем пользователя и пароля Покупателя. Если предоставляемыми магазином www.coffeeritz.lv услугами пользуется третье лицо, подключившись к интернет-магазину с помощью данных подключения Покупателя, то “Coffee Ritz” считает это лицо Покупателем. Если Покупатель потерял данные подключения, он должен немедленно сообщить об этом “Coffee Ritz” по почте, телефону, эл. почте или сменить данные подключения, поключившись к магазину www.coffeeritz.lv. “Coffee Ritz” не может и не будет считаться ответственным за ущерб, нанесенный Покупателю в результате подключения третьих лиц к магазину www.coffeeritz.lv с помощью данных подключения Покупателя.

1.5. Персональные данные Клиента будут обрабатываться в соответствии с политикой конфиденциальности (ссылка). Если Покупатель пользуется услугами магазина www.coffeeritz.lv, то считается, что он согласен на обработку персональных данных Клиента и подтверждает, что вся предоставленная информация и персональные данные являются правильными и подлинными.

1.6. Персональные данные Покупателя используются для того, чтобы идентифицировать Покупателя, продать и доставить товар, выдать бухгалтерские документы, вернуть переплату и/или деньги за возвращенные Покупателем товары, выполнить долговые и другие обязательства, следующие из Договора купли, а также обеспечить Покупателю доступ к другим услугам магазина www.coffeeritz.lv.

1.7. Персональные данные Покупателя обрабатываются в целях прямого маркетинга только с согласия Покупателя. Покупатель выражает свое согласие, заполняя бланк регистрации и отмечая соответствующие поля, указанные в настоящих правилах.

2. Стоимость товаров, порядок и сроки оплаты

2.1. Цены товаров в магазине www.coffeeritz.lv и созданном заказе указаны в евро с НДС. Товары продаются Покупателю по цене, действительной в магазине www.coffeeritz.lv на момент подачи заказа.

2.2. Покупатель рассчитывается за товар платежной картой (MasterCard, Visa, Maestro, Visa Electron) или перечислением на банковский счет “Coffee Ritz”, который указан в счете предоплаты.

2.3. Только в тот момент, когда “Coffee Ritz” получает от выбранного им оператора платежной системы соответствующий платеж Покупателя за товары и подтверждение их доставки (транспортировки), “Coffee Ritz” начинает выполнение заказа и с этого момента также рассчитывается срок доставки товаров. Стоимость товаров и их доставки указана с НДС.

2.4. Если Покупатель является юридическим лицом, он имеет право рассчитаться за товары, оплатив выставленные “Coffee Ritz” счета предоплаты (выбрав такой способ оплаты). Получив счет предоплаты, Покупатель осуществляет платеж на банковский счет указанный в счете предоплаты. Покупатель перечисляет деньги на банковский счет “Coffee Ritz” в счете предоплаты в указанный срок. Если Покупатель не оплачивает счет в указанный срок, заказ со стороны “Coffee Ritz” не выполняется.

2.5. Покупатель может совершать заказы 24 часа в сутки, но комплектацию заказов “Coffee Ritz” осуществляет: в рабочие дни с 10.00 до 16.00, в субботу, воскресение – комплектация не осуществляется. “Coffee Ritz” присылает Покупателю автоматическое подтверждение о получении заказа в форме электронной почты. Если Покупатель не получает подтверждающую электронную почту, то заказ не принят. Комплектация заказа начинается, когда оплата перечислена на счет “Coffee Ritz”.

3. Доставка товаров

3.1. Магазин www.coffeeritz.lv ведет торговлю и доставляет товары в Риге и Латвии. Территория торговли определена односторонним решением “Coffee Ritz”. Товары доставляет “Coffee Ritz” или его полномочный представитель.

3.2. За услугу доставки товаров начисляется плата, размер которой указан на домашней странице магазина www.coffeeritz.lv в разделе «Услуги» и которая действительна на момент подачи заказа. Размер платы за доставку товаров может быть как фиксированным, так и зависимым от стоимости заказанных Покупателем товаров и (или) срока доставки.

3.3. Среднее время доставки или доступность товара для получения в офисе “Coffee Ritz” от 2 (два) до 3 (три) рабочих дней, но “Coffee Ritz” имеет право доставить товар в течении двух календарных недель, т.к. сроки доставки могут меняться в зависимости от особых правил “Coffee Ritz” и от доступности товара на складе.

3.4. “Coffee Ritz” имеет право в одностороннем порядке и по собственному усмотрению назначать стоимость доставки и минимальную сумму корзины покупок, т.е. минимальную сумму, на которую Покупатель должен выбрать и заказать товары в магазине www.coffeeritz.lv, чтобы заказ был выполнен. Минимальная сумма корзины покупок указывается в разделе магазина www.coffeeritz.lv «Услуги». В минимальную сумму корзины покупок не входит стоимость доставки товаров.

3.5. Заказанные Покупателем товары доставляются на зарегистрированный Покупателем в системе магазина www.coffeeritz.lv адрес. Покупатель обязуется самостоятельно принять товары или в процессе заказа в разделе комментариев указать лицо, которое имеет право принять заказ от имени Покупателя (в отношении Покупателя-юридического лица это требование является обязательным).

3.6. Покупатель может бесплатно забрать товар в офисе “Coffee Ritz”. Если Покупатель во время заказа выбирает этот способ:

3.6.1.Заказанные товары необходимо выбрать не позже чем через 3 (три) рабочих дня после того, как “Coffee Ritz” по электронной почте уведомил Покупателя, что товар можно забирать.

3.6.2. Товар может забрать только лицо-получатель, который указан во время оформления заказа. Во время получения заказа должнен быть и необходимо предоставить работнику “Coffee Ritz” действительный удостоверяющий личность документ (водительские права, удостоверение личности или паспорт).

3.7. Если Покупатель во время оформления заказа выбирает Доставку товара с Omniva пакоматом, DPD PickUp пункты:

3.7.1. В Omniva пакоматах можно получить товары, вес которых не привышает 30 кг.

3.7.2. В DPD PickUP пунктах можно получить товары, вес которых не привышает 20 кг (каждая упаковка).

3.7.3. Посылку с Omniva пакомата необходимо выбрать в течении 7 (семи) календарных дней после того, как Продавец уведомил Покупателя по электронной почте, что товар можно забирать.

3.7.4. Условия доставки и назначаемая оплата за доставку описана на сайте “Coffee Ritz” в разделе «Услуги».

3.8. Если доставка товаров невозможна по вине Покупателя или в силу зависящих от Покупателя обстоятельств (Покупатель при регистрации в системе магазина www.coffeeritz.lv указал неправильный адрес, по указанному адресу отсутствует Покупатель или указанный Покупателем получатель, предъявляет недействительное удостоверение личности или отказывается предъявить удостоверение личности, то повторно товары не отправляются (за исключением случаев, когда Покупатель дополнительно оплачивает повторную доставку товаров), а ранее заплаченные за товары деньги возвращаются, за исключением стоимости доставки товаров. Если во время выдачи заказа Покупателю давалась скидка на оплату доставки, но доставка товара была невозможна по вине Покупателя или в силу зависящих от покупателя обстоятельств, то “Coffee Ritz” оставляет за собой право удержать из возвращаемых Покупателю денег полную стоимость доставки товаров (которая действительна на момент подачи заказа товаров) без учета данной в момент подачи заказа скидки.

3.9. Покупатель соглашается с тем, что в исключительных случаях доставка товаров может задержаться по непредвиденным и не зависящим от “Coffee Ritz” причинам. В этом случае “Coffee Ritz” обязуется немедленно связаться с Покупателем и согласовать время доставки товаров.

3.10. Во всех случаях “Coffee Ritz” освобождается от ответственности за нарушение сроков доставки товаров, если товары Покупателю не были доставлены или не были доставлены вовремя по вине Покупателя или в силу зависящих от Покупателя обстоятельств.

3.11. Во время доставки товаров Покупатель или указанное им лицо вместе с представителем “Coffee Ritz”  (курьером) проверяют состояние посылки, а также соответствие доставленных товаров заказу и сопроводительному документу доставки. Если Покупатель или указанное им лицо не проверяет состояние посылки, комплектацию доставленных товаров и (или) не фиксирует данные о повреждениях посылки в порядке, определенном в данном пункте, посылка считается доставленной в соответствии со сделанным заказом и в надлежащем качестве.

3.12. Товары после проверки посылки (пункт 3.11) передаются Покупателю или указанному им лицу только тогда, когда Покупатель или указанное им лицо подписывается в накладной, сопроводительном документе доставки или в другом документе передачи-приемки посылки. Если Покупатель в силу наличия физических дефектов, по болезни или по другим причинам не может самостоятельно подписаться в электронных или других документах, то с выданным им полномочием подписаться может другое лицо или “Coffee Ritz” (или его доверенное лицо), устно или иным способом подтвердив Покупателю возможность подписи. Если Покупатель или указанное им лицо не подписывается в накладной на товары, в сопроводительном документе на товары или в другом документе передачи-приемки посылки (включая электронный документ), то товары Покупателю или указанному им лицу не передаются и повторно не доставляются (за исключением случаев, когда Покупатель дополнительно оплачивает повторную доставку товаров), а ранее заплаченные за товары деньги возвращаются с удержанием стоимости доставки товаров. Если во время выдачи заказа Покупателю давалась скидка на оплату доставки, то “Coffee Ritz” оставляет за собой право удержать из возвращаемых Покупателю денег полную стоимость доставки товаров (которая действительна на момент подачи заказа товаров) без учета данной в момент подачи заказа скидки.

3.13. Если во время приема товаров Покупатель заметил, что в посылке нет соответствующего количества товаров или доставленные товары не соответствуют заказанным им товарам и это не указано в счете-фактуре, накладной, сопроводительном документе на товары или в другом документе передачи-приемки отправления, Покупатель должен немедленно (во время доставки товаров) проинформировать об этом “Coffee Ritz”. Если Покупатель констатирует несоответствующее качество доставленных товаров, он не принимает некачественные товары и возвращает их курьеру, а факт и причину возврата товара отмечает в счете-фактуре, накладной или в другом документе передачи-приемки товара или в документе о возврате товара.

4. Гарантия качества и срока годности товаров

4.1. Срок годности и номер партии каждого товара указан на упаковке.

5. Право отказа. Обмен и возврат товаров

5.1. Покупатель имеет право воспользоваться правом отказа и в одностороннем порядке отступить от заключенного в магазине www.coffeeritz.lv договора купли-продажи товаров, сообщив об этом “Coffee Ritz” в письменном виде не позднее, чем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента доставки товара. Написанное в свободной форме уведомление об использовании права отказа, в котором четко идентифицирован Покупатель (имя, фамилия) и день заказа, или приложенный к документу доставки Бланк отказа с надлежащим указанием всех необходимых данных Покупатель отправляет “Coffee Ritz” по следующему адресу: SIA “Coffee Ritz”, Brīvības gatve 204a, Rīga, LV-1039, или по эл. почте: info@coffeeritz.lv.

5.2. После подачи письменного уведомления об использовании права отказа Покупатель не позднее, чем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после отправления уведомления об использовании права отказа, должен вернуть товар (если он был доставлен) в порядке, установленном в пункте 5.6 настоящих Правил.

5.3. Установленным в пункте 5.1 настоящих Правил правом отказа может воспользоваться только Покупатель, который в соответствии с условиями Закона Латвийской Республики «О защите прав потребителей» признается потребителем, т.е. физическим лицом, которое выражает желание приобрести, приобретает или может приобрести или использовать товар или услугу в целях, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.

5.4. Покупатель (потребитель) не может воспользоваться определенным в пункте 5.1 настоящих Правил правом отказа, если констатировано любое из следующих обстоятельств:

5.4.1. товар быстро портится или у него скоро закончится срок годности;

5.4.2. потребитель открыл упаковку товара, который из соображений здоровья и гигиены нельзя вернуть;

5.4.3. в других случаях, предусмотренных Правилами Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 года «О дистанционном договоре».

5.5. Покупатель (потребитель) имеет право предъявить “Coffee Ritz” претензию относительно не соответствующего условиям Договора товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей и воспользоваться определенным упомянутым законом правом в порядке, установленном законом.

5.6. Не соответствующий условиям Договора товар или товар, в отношении которого использовано право отказа или который был возвращен в соответствии с пунктом 5.8 Правил, Покупатель отправляет по почте или бесплатно сдает в офис “Coffee Ritz”, предварительно договорившись с “Coffee Ritz” по эл. почте info@coffeeritz.lv о времени возврата товара. Расходы, связанные с возвратом товара, покрывает Покупатель. Если Покупатель хочет вернуть товар во время его доставки, то товар возвращается представителю “Coffee Ritz” (курьеру), который его доставил.

5.7. При возврате или обмене приобретенных в магазине www.coffeeritz.lv товаров “Coffee Ritz” имеет право потребовать заполнить выданную “Coffee Ritz” форму возврата или обмена товара.

5.8. Покупатель (как физическое, так и юридическое лицо), соблюдая установленный в пункте 5.6 Правил порядок, имеет право обменять или вернуть и соответствующий Договору товар, если Покупателю не нравится форма, размер, цвет, модель и т.п. товара. О возврате соответствующего Договору товара Покупатель должен немедленно (при получении товара, но не позднее, чем в день получения товара) сообщить “Coffee Ritz” по эл. почте info@coffeeritz.lv. Настоящие правила возврата соответствующего Договору товара не распространяются на товары, по отношению к которым невозможно воспользоваться правом отказа в соответствии с пунктом 5.4 Правил.

5.9. Возвращаемые или обмениваемые качественные товары или товары, по отношению к которым используется право отказа, должны быть неповрежденными, они не должны утратить товарный вид (не сняты и не повреждены этикетки, не сняты защитные пленки и т.д.), качества использования и они не должны быть использованными. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, в той комплектации, в которой его получил Покупатель, обязательно нужно представить документы о приобретении товара. Если товары повреждены, неаккуратны или не упакованы соответствующим образом, “Coffee Ritz” имеет право не принимать товары и не возвращать Покупателю заплаченные за товар деньги.

5.10. Деньги, заплаченные за товары, в отношении которых Покупатель использовал право отказа возвращаются на счет Покупателя не позднее, чем в течение 14 (четырнадцати) дней с момента сообщения Покупателя об использовании права отказа. “Coffee Ritz” имеет право задержать возвращение выплаченной Покупателем суммы до того момента, пока “Coffee Ritz” не получит товар или Покупатель не предоставит “Coffee Ritz” подтверждение того, что товар отправлен обратно, в зависимости от того, какое действие произведено раньше.

5.11. При возврате или обмене качественных и соответствующих заказу Покупателя товаров “Coffee Ritz” рассчитывается, соблюдая пункт 5.10 Правил.

6. Обмен информацией

6.1. “Coffee Ritz” отправляет все уведомления и иным образом контактирует с Покупателем, используя указанный Покупателем в регистрационной форме адрес электронной почты или номер телефона.

6.2. Покупатель отправляет все уведомления и вопросы, а также иным образом контактирует по эл. почте (info@coffeeritz.lv) или по телефону (+371 25900411).

7. Заключительные условия и урегулирование споров

7.1. Настоящие Правила подготовлены, руководствуясь нормативными актами Латвийской Республики.

7.2. К отношениям, сложившимся на основании настоящий Правил, применяются правовые нормы Латвийской Республики.

7.3. В случае нанесения ущерба виновная сторона возмещает другой стороне ущерб в порядке, установленном нормативными актами Латвийской Республики.

7.4. Любой спор, возникающий между Покупателем и “Coffee Ritz”, решается путем переговоров, в ходе которых стороны спора стараются прийти к согласию.

7.5. Если спор между Покупателем (потребителем) и “Coffee Ritz” невозможно урегулировать путем переговоров, то Покупатель (потребитель) подает “Coffee Ritz” письменное заявление (заявление, поданное электронным способом, подписывать не нужно), в котором указывает:

1) свое имя, фамилию, адрес места жительства и контактную информацию;

2) дату подачи заявления;

3) суть спора, свое требование и его обоснование.

7.6. К заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих сделку, а также другие документы, обосновывающие заявление (если это возможно).

7.7. “Coffee Ritz” в течение 15 рабочих дней с момента получения заявления дает Покупателю (потребителю) письменный ответ на заявление и информирует о возможном способе выполнения требования или урегулирования спора, если за упомянутый период времени не было достигнуто соглашение о выполнении требования потребителя или об альтернативном способе выполнения требования. Если в силу объективных причин в упомянутый срок невозможно дать ответ на заявление потребителя, “Coffee Ritz” немедленно информирует об этом потребителя, указывая разумный срок, в который будет дан ответ, а также обосновывает необходимость этого продления.

7.8. Если “Coffee Ritz” считает, что требование Покупателя (потребителя) необоснованно, или готов предложить потребителю другой способ урегулирования спора, он в письменном виде информирует об этом Потребителя в указанный в пункте 7.7 Правил срок. “Coffee Ritz” обязан обосновать отказ от требования потребителя.

7.9. Если Покупателя (потребителя) удовлетворяет предложенное “Coffee Ritz” решение, спор считается урегулированным.

7.10. Если “Coffee Ritz” не отвечает на заявление Покупателя (потребителя) в установленный в пункте 7.7 Правил срок, то считается, что “Coffee Ritz” отказывается выполнять требование потребителя.

7.11. Если “Coffee Ritz” отказывается выполнять требование Покупателя (потребителя) или потребителя не удовлетворяет предложенное “Coffee Ritz” решение, потребитель имеет право обратиться в:

1) Центр защиты прав потребителей для получения помощи в урегулировании спора;

2) Комиссию по внесудебному урегулированию споров потребителей, домашняя страница: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija-0, которая решает споры в сфере, в которой работает “Coffee Ritz”; или используя платформу https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooselanguage

3) Комиссию по урегулированию споров потребителей, если помощь в урегулировании спора, оказанная потребителю в Центре защиты прав потребителей, не обеспечила результат и в соответствующей сфере можно созвать Комиссию по урегулированию споров потребителей для урегулирования спора;

4) суд.